في عالم حيث يواجه الأشكال التقليدية للإعلان تزايدًا في اللامبالاة من قبل المستهلكين، يظهر التسويق الشفهي كبديل فعّال. ما هو التسويق الشفهي بإيجاز؟ إنه طريقة تعتمد على انتشار طبيعي للمعلومات حول منتج أو خدمة بين العملاء. تستغل هذه التقنية قوة التوصيات الشخصية والآراء الموثوقة.
في هذا المقال، سنلقي نظرة أقرب على ماهية التسويق الشفهي بالضبط وكيف يمكن أن يسهم في نمو الشركة. سنقدم أيضًا مختلف الطرق لتنفيذه ونناقش الفوائد والتحديات المحتملة المرتبطة به. فهم هذه التقنية يمكن أن يفتح آفاقًا جديدة للتطوير لشركتك.
ما هو التسويق الشفهي؟
يستمد قوته من الدقة والنهج الشخصي. تهدف الشركات إلى الوصول إلى الأشخاص المؤثرين، المعروفين بمسمى المؤثرين، لتوصية منتجاتها أو خدماتها بشكل طبيعي. تخلق هذه التوصيات انطباعًا بالأصالة يلفت انتباه العملاء المحتملين. معظمنا يفضل التوصيات من الأصدقاء على الإعلان المباشر. تقوم هذه الاستراتيجية بأكملها على هذه الظاهرة.
بناء علاقات دائمة مع العملاء هو الأساس. الشركات التي تتصرف بنزاهة وشفافية تكتسب سريعًا ثقة المستهلكين. يقدر الناس الصدق، لذلك عندما يتعرضون لتفاعلات إيجابية مع علامة تجارية، فإنهم أكثر استعدادًا لمشاركة آرائهم. يمكن أن تعزز التوصيات الإيجابية صورة العلامة التجارية بشكل أفضل من الحملات الإعلانية الكثيرة التكلفة.
تنفيذها بشكل صحيح يتطلب ليس فقط معرفة جمهورك ولكن أيضًا الاستماع إلى احتياجاتهم وتوقعاتهم. العلامات التجارية التي يمكنها جذب عملائها في محادثات أصيلة تكسب سفراء مخلصين. هؤلاء السفراء لا يوصون فقط بالمنتجات أو الخدمات داخل دوائرهم الاجتماعية ولكن يمكنهم أيضًا تقديم ملاحظات قيمة.
كيف يؤثر التسويق الشفهي على نمو الشركة؟
يؤثر بشكل فعّال على نمو الشركة من خلال بناء اهتمام عضوي بالعرض. عندما يوصي العملاء المرتاحون بمنتجات أو خدماتهم لأصدقائهم، يحدث تأثير الكرة الثلجية. يتعلم المزيد من الناس عن العلامة التجارية بشكل طبيعي. هذا النوع من الترويج فعّال للغاية. يقدر الناس التوصيات من أولئك الذين يثقون بهم. نتيجة لذلك، يميلون أكثر إلى إجراء عملية شراء.
الشركات التي تستغل براعة التسويق الشفهي يمكن أن تبرز في السوق. إنها تبني علامة تجارية ترتبط بالثقة والجودة. يفضل المستهلكون اختيار المنتجات التي جربوها وتوصوا بها الآخرون. يسرع هذا من اكتساب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، تكتسب الشركة ولاء المستهلكين الحاليين. الناس أكثر عرضة للعودة إلى المنتجات التي اكتشفوها من خلال التوصية.
مع مرور الوقت، يمكن أن يتطور إلى استراتيجية النمو الرئيسية للشركة. يظهر هذا بشكل خاص في الصناعات التي يكون فيها آراء المستهلكين أمرًا حاسمًا. تصبح السمعة الطيبة بعد ذلك واحدة من أكثر الأصول قيمة للشركة. إنها تسمح بالحفاظ على ميزة تنافسية. كما أنها تدعم النمو على المدى الطويل. الشركات التي تفهم وتحترم قوة التسويق الشفهي غالبًا ما تنجح في الأسواق المشبعة.
التحديات والمخاطر
على الرغم من فعاليته، قد تكون غير متوقعة بسبب صعوبة السيطرة على انتشار المعلومات. من جهة، يمكن أن تزيد التقييمات والتوصيات الإيجابية بسرعة من الاهتمام بالعلامة التجارية. من ناحية أخرى، تترك التعليقات السلبية أثرًا قويًا على النحو الذي يمكن أن يؤثر بشكل سلبي على سمعة الشركة. في مثل هذا البيئة، يمكن أن ينتشر التقييم السلبي أو تجربة العملاء السيئة بسرعة فائقة، مما يشكل تحديًا أمام المسوقين للحفاظ على صورة إيجابية للعلامة التجارية.
لذلك، يصبح من الضروري ليس فقط الاستماع بنشاط ومراقبة ما يقوله العملاء عبر الإنترنت بل أيضًا وضع استراتيجيات للاستجابة بسرعة للمواقف السلبية. يمكن لإدارة الأزمات السليمة تحويل التهديدات المحتملة إلى فرص لتعزيز الثقة في العلامة التجارية. يتطلب النهج الفعال ليس فقط فهم طبيعة التسويق الشفهي ولكن أيضًا استعدادًا للمشاركة في حوار مع العملاء لمعالجة مشاكلهم ومخاوفهم. بهذه الطريقة، يمكن للشركات الحفاظ على السيطرة على السرد المحيط بعلامتها التجارية، حتى في وجه التحديات.
الأدوات الداعمة
تستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية التي تسهل الوصول إلى الجماهير ورصد تأثير الحملات. تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا حاسمًا، مما يتيح انتشار تقييمات إيجابية للمنتج أو الخدمة بشكل سريع. مع منصات مثل فيسبوك، إنستغرام، أو تويتر، يمكن لرسائل العلامة التجارية أن تصل بسرعة إلى جمهور واسع.
تطبيقات تتبع الذكر، مثل Brand24 أو Mention، توفر معلومات حول كيفية تصور العلامة التجارية عبر الإنترنت. تتيح لتتبع المحادثات حول المنتج، وتحديد المتحدثين الأكثر تأثيرًا، والرد على أي آراء سلبية.
أنظمة إدارة علاقات العملاء، مثل Salesforce أو HubSpot، تسمح بجمع وتحليل بيانات العملاء، وسلوكهم، وتفضيلاتهم.
إنها توفر المعلومات الضرورية لتخصيص الاتصالات والعروض، مما يسهم في تعزيز مشاركة العملاء بشكل أعمق وزيادة نسبة ميلهم لمشاركة آراء إيجابية حول العلامة التجارية.
تخصيص الاتصالات مفتاح لبناء علاقات دائمة وإيجابية مع المستلمين، الذين بدورهم يصبحون سفراء طبيعيين للعلامة التجارية في مجتمعاتهم.
استخدام هذه الأدوات كجزء من تلك التسويق يتطلب تخطيط استراتيجي ومراقبة مستمرة. يجب على المسوقين ليس فقط اختيار القنوات الاتصال المناسبة ولكن أيضًا مراقبة ردود الفعل من الجمهور لضبط الاستراتيجيات لتغيير الظروف.